برای تعمیر پکیج لورچ در تهران، ابتدا مدل دستگاه و نشانه خرابی را مشخص کنید؛ هیرو، هرما و آدنا را نمی‌شود فقط با نام «لورچ» عیب‌یابی کرد.
اگر خطا برمی‌گردد، دستگاه آب می‌دهد یا آب گرم و گرمایش درست کار نمی‌کنند، می‌توانید با ۰۹۱۲۱۷۳۵۰۷۴ تماس بگیرید. زمان مراجعه با توجه به محل نصب و دسترسی تعمیرکار هماهنگ می‌شود و هزینه تعمیر پس از تشخیص عیب، پیش از شروع کار، به شما اعلام خواهد شد.
دستگاه هنوز گارانتی دارد؟ مسیر درخواست را درست انتخاب کنید
اگر ضمانت‌نامه دستگاه معتبر است، پیش از سپردن تعمیر به فرد دیگر، درخواست را از مسیر خدمات سازنده پیگیری کنید. مرکز خدمات پس از فروش لورچ شماره ۰۳۱۳۴۰۳۰ و درگاه ثبت درخواست با شماره سریال دستگاه را معرفی کرده است. کارت ضمانت، سابقه نصب و شماره سریال را آماده داشته باشید؛ شمول هزینه‌ها به شرایط همان ضمانت‌نامه و نوع ایراد بستگی دارد.
برای درخواست تعمیر در تهران تعمیرگاه، نام مدل، محله، وضعیت ضمانت و شرح کوتاه مشکل را بگویید. اگر قبلاً قطعه‌ای عوض شده، فاکتور آن کمک می‌کند مشخص شود مراجعه تازه مربوط به همان عیب است یا مسئله‌ای دیگر. اعلام نام قطعه‌ای که حدس می‌زنید خراب است، جای شرح نشانه را نمی‌گیرد.
قبل از تماس چه چیزی را نگاه کنیم؟
قرار نیست قاب پکیج را باز کنید. پنل، فشار نشان‌داده‌شده و وضعیت کار آب گرم و رادیاتورها، برای شروع اطلاعات کافی می‌دهند. مدل را از نوشته روی دستگاه یا کارت آن بخوانید و از کد خطا عکس بگیرید. اگر خطا چند ثانیه ظاهر می‌شود، یک فیلم کوتاه از پنل مفیدتر از نوشتن عددی است که با تردید دیده‌اید.
| آنچه مشاهده می‌کنید | اطلاعاتی که هنگام تماس بگویید |
|---|---|
| پنل کاملاً خاموش است | آیا برق ساختمان یا محافظ قطع شده؟ خاموشی از چه زمانی شروع شده است؟ |
| پنل روشن است ولی آب گرم ندارید | با بازکردن شیر، علامت آب گرم یا صدای شروع کار ظاهر می‌شود؟ همه شیرها همین مشکل را دارند؟ |
| آب گرم دارید ولی شوفاژها سردند | حالت زمستان و فرمان ترموستات برقرار است؟ همه رادیاتورها سردند یا فقط یک اتاق؟ |
| فشار مرتب کم می‌شود | آخرین بار چه زمانی آب‌گیری کرده‌اید؟ بیرون دستگاه یا کنار رادیاتور رطوبت دیده‌اید؟ |
| خطا پس از ریست برمی‌گردد | کد کامل، مدل و زمان برگشت آن؛ بلافاصله، هنگام آب گرم یا پس از چند دقیقه گرمایش؟ |
اگر مشکل اصلی، آب‌گیری مکرر است، در راهنمای علت افت فشار پکیج تفاوت نشتی و تغییر فشار هنگام گرم‌شدن توضیح داده شده است. عدد فشار و زمان تغییر آن را ثبت کنید؛ برای پیدا کردن نشتی، اتصالات داغ را باز نکنید.
در صورت بوی گاز، هشدار مونوکسیدکربن یا دود در محل، بررسی معمول را ادامه ندهید؛ از محل خارج شوید و از فضای امن کمک بگیرید. در فضای مشکوک به نشت گاز، کلید برق و دوشاخه را دست‌کاری نکنید. برای نشتی آب روی بخش برقی نیز به دستگاه خیس دست نزنید؛ قطع برق فقط از نقطه خشک و امن انجام شود.
چرا نام مدل کنار کد خطا مهم است؟
در جدول رسمی خطاهای لورچ، برای هیرو و هرما E01 به تشخیص‌ندادن شعله و E08 به افت فشار مدار گرمایش مربوط است. جدول آدنا با صورت‌هایی مانند E1 و E8 نوشته شده و روش بازنشانی پنل آن هم متفاوت است. از روی شباهت عدد، دستور یک مدل را روی مدل دیگر اجرا نکنید.
حتی وقتی معنی خطا روشن است، هنوز قطعه خراب قطعی نشده است. برای نمونه، خطای تشخیص‌ندادن شعله به‌تنهایی دلیل تعویض برد یا الکترود نیست. تعمیرکار باید ببیند درخواست روشن‌شدن صادر شده، شرایط لازم فراهم بوده و توقف دقیقاً در کدام مرحله رخ داده است. خاموش‌شدن خطا پس از ریست هم فقط پایان هشدار همان لحظه است؛ اگر دوباره برگردد، علت باقی مانده است.
اگر دفترچه همان مدل برای خطای مشاهده‌شده بازنشانی را مجاز دانسته و نشانه خطر ندارید، یک بار طبق آن عمل کنید. ریست پیاپی، بالابردن بی‌دلیل فشار یا دست‌کاری سیم‌های حفاظت، روش تعمیر نیست.
برای جزئیات متناسب با دستگاه، راهنمای خطاهای هیرو، هرما و E1 آدنا را ببینید. اگر دستگاه شما آریان است، راهنمای عیب‌یابی پکیج لورچ آریان را با مدل و پنل خود تطبیق دهید.
در بازدید پکیج لورچ چه کاری باید انجام شود؟
اول همان وضعیتی که مشکل را ایجاد می‌کند بررسی می‌شود. دستگاهی که فقط زیر دوش آب را سرد می‌کند با دستگاهی که همه شیرها را سرد نگه می‌دارد، مسیر بررسی یکسانی ندارد. اگر مشکل مقطعی است، زمان و شرایط آن را ثبت کنید تا تعمیرکار صرفاً بر اساس چند دقیقه کارکرد عادی تصمیم نگیرد.
بعد از مشخص‌شدن محل ایراد، باید معلوم شود تعمیر لازم است، سرویس کافی است یا قطعه به تعویض نیاز دارد. تعویض قطعه بدون بررسی عامل خرابی ممکن است همان مشکل را برگرداند؛ مثلاً رسیدن آب به بخش برقی، با عوض‌کردن قطعه و باقی‌ماندن نشتی حل نشده است. اگر قطعه برای بررسی کارگاهی برده می‌شود، نام قطعه، علت انتقال و زمان هماهنگ‌شده بازگشت را در رسید بخواهید.
سرویس پکیج لورچ با تعمیر چه فرقی دارد؟
سرویس، رسیدگی به وضعیت دستگاه و عملکرد آن است؛ تعمیر برای رفع عیب مشخص انجام می‌شود. هنگام درخواست سرویس پکیج لورچ، سابقه رسوب‌زدایی، افت فشار، صدای تازه و تغییر کیفیت آب گرم را توضیح دهید. این اطلاعات تعیین می‌کنند کدام بخش به بررسی بیشتر نیاز دارد.
از سرویسکار بخواهید کارهای لازم را مشخص کند: بررسی نشتی و فشار، گردش آب، کنترل‌های ایمنی و وضعیت بخش‌های مرتبط با احتراق باید متناسب با مدل و شرایط دستگاه انجام شوند. اسیدشویی در هر مراجعه یا بازکردن همه قطعات، تعریف ثابت سرویس کامل نیست. اگر مشکل از شیر مخلوط حمام باشد، رسوب‌زدایی پکیج آن را برطرف نمی‌کند.
هزینه تعمیر پکیج لورچ چگونه مشخص می‌شود؟
برای دیدن نرخ‌های درج‌شده، به جدول هزینه خدمات پکیج در سال ۱۴۰۵ مراجعه کنید. پیش از مراجعه، هزینه بازدید و رفت‌وآمد و وضعیت پرداخت در صورت انجام‌نشدن تعمیر را بپرسید. پس از عیب‌یابی، مبلغ اجرت، قطعه و مواد مصرفی باید روشن باشد. قیمت یک قطعه در اینترنت، هزینه کامل رفع عیب دستگاه شما نیست؛ باز و بست، تشخیص، بررسی علت خرابی و آزمایش نهایی هم بخشی از کارند.
برای مقایسه دو پیشنهاد، نام دقیق قطعه و نوع اقدام را کنار مبلغ بگذارید. «تعمیر برد» و «تعویض برد» دو خدمت متفاوت‌اند. اگر حین کار ایراد دیگری پیدا شد، هزینه اضافه باید پیش از انجام آن هماهنگ شود. در تهران تعمیرگاه، مدت ضمانت کتبی با توجه به خدمت یا قطعه، از ۶ ماه تا یک سال، در فاکتور مشخص می‌شود.
هنگام تحویل دستگاه چه چیزی را آزمایش کنیم؟
فقط ناپدیدشدن کد خطا را ملاک نگیرید. همان علامت اولیه باید دوباره بررسی شود: اگر مشکل آب گرم بوده، آب در شیر موردنظر پایدار بماند؛ اگر مشکل گرمایش بوده، عملکرد رادیاتورها در حالت مربوط بررسی شود. برای افت فشار مقطعی، عدد فشار و زمان پیگیری بعدی را با سرویسکار هماهنگ کنید؛ چند دقیقه مشاهده، همه نشتی‌های آهسته را رد نمی‌کند.
فاکتور باید شرح کار، قطعه تعمیرشده یا تعویض‌شده و شرایط ضمانت را داشته باشد. برای هماهنگی تعمیرکار پکیج لورچ در تهران، با ۰۹۱۲۱۷۳۵۰۷۴ تماس بگیرید؛ پاسخ‌گویی شبانه‌روزی است و زمان حضور با شما هماهنگ می‌شود.